De werkzaamheden van de ICT Service Specialist bestaan onder andere uit het oplossen van meldingen, zowel voor de interne als externe klant, die door de 1e-lijns Support Team medewerkers worden doorgezet.
Zelf ben je verantwoordelijk voor het zo tijdig mogelijk oplossen van openstaande meldingen zodat de SLA-afspraken die overeengekomen zijn worden behaald. Door nauwkeurig te monitoren hou je goed zicht op eventueel toekomstige incidenten en daarmee verklein je openstaande problemen.
Ook bewaak je de kwaliteit van de meldingen die vanuit de 1ste lijn worden doorgestuurd, waarbij je ook begeleiding biedt aan de 1ste lijn medewerker om zo het oplossend vermogen op de 1e lijn te blijven optimaliseren.
Taakverdeling
Wat krijg je?
Wat vragen wij?
Groeipad
Waarom Exite
We kijken bij Exite naar de balans tussen mensen en tech om resultaat neer te zetten en daarmee impact te maken. De ene keer is dat advies over anders (digitaal) werken, de andere keer zijn het slimme oplossingen.
En heel vaak is het echt goed ICT-beheer en ICT-support. Daarmee zijn wij dus zeker niet het zoveelste techbedrijf.
Werk je bij Exite, dan werk je voor impact. Dan kun je elke dag het verschil maken bij organisaties die zó willen werken dat ze eigenlijk vergeten dat daar ICT voor nodig is. Ons geheime wapen is onze excellente dienstverlening.
Door goed samen te werken kunnen we slimme oplossingen adviseren én met impact neerzetten. Daarmee ervaren onze klanten de ultieme beleving van ICT zoals Exite dat bedoelt. Dat is heerlijk werken hoor!
Zo kan je werkweek eruit zien
09:00-12:30
Maandag is je kantoordag. Deze dag besteden we altijd intern
12:30-13:30
Lunch in ons “restaurant” of maak een frisse wandeling
13:30-15:00
Deze middag nog even knallen met een probleem oplossen van een klant! Jij kunt dit!
15:00-17:00
Voorbereidingen voor een online meeting later deze week!
08:00-13:00
Je gaat gelijk bezig met de 1e lijns vragen die binnen zijn gekomen!
12:30-13:30
Daag je collega uit voor een potje tafeltennis! Lekker ff je kop leeg toch!
13:30-15:30
Optimalisatie van je werkzaamheden en processen in kaart brengen.
15:30-16:00
Werk je mail bij en handel administratie af
09:00-12:00
Deze ochtend werk je bv thuis. Fijn even in je eigen omgeving je werk doen!
12:00-13:00
Tafelvoetbal! Wie vindt dit nu niet leuk?! Daag een andere afdeling uit!
13:00-14:00
Je kunt deze middag een tevreden klant hebben gesproken die blij was met jouw service!
15:00-16:00
Meeting met je Exite collega’s ! Wordt bijgepraat over de laatste ontwikkelingen!
09:00-12:00
In de ochtend werk je dagelijkse controle taken (back-up controles, anti-virus, anti-spam)
12:00-13:00
Mariokart. Wie is er niet groot mee geworden. Deze pauze is a trip down memorylane buddy!
13:00-15:00
Vanmiddag ga je tussen de werkzaamheden door even lekker een half uur sporten!
15:00-17:00
Werk je laatste mail bij! (ps fijne werkplek he?)
09:00-12:00
Rond nog wat zaken af voor een klant, ga bijvoorbeeld een lopend ICT probleem nader onderzoeken
13:00-15:00
Je bent bezig met de administratie van de afgelopen week
15:00-16:00
Tot slot je laatste mail bijwerken en dan….
16:00-17:00
Weekend! Maar eerst een Vrijmibo met je collega’s! Proost!
Collega's aan het woord
Rob
Support Specialist
Iso-Gabriel
Support specialist
Tom
IT Operations Specialist
Martijn
Operations specialist
Maarten
ICT Operations specialist
Kom meer te weten over ons bedrijf
